Garantia e devoluções
Garantia
Todos os tinteiros e toners, originais e compatíveis, têm a garantia legal de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Se um artigo tiver defeito — não imprime, verte tinta ou não é reconhecido pela impressora indicada na ficha do produto — substituímos o artigo ou devolvemos o valor pago.
Para acionar a garantia, contacte-nos pela página Contacte-nos ou por e-mail para info@tonershop.pt, com o número da encomenda, o modelo da impressora e, se possível, uma fotografia ou página de teste que mostre o problema.
Antes de comprar, confirme que o consumível serve a sua impressora: a lista de impressoras compatíveis está em cada ficha de produto. Um consumível usado numa impressora que não consta da lista não está coberto por defeito de compatibilidade.
Direito de livre resolução (devoluções)
Nas compras online tem 14 dias a contar da receção para devolver os artigos sem indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Os artigos devem ser devolvidos em bom estado, sem uso e na embalagem original selada.
Tinteiros e toners cuja embalagem de proteção tenha sido aberta ou cujo selo tenha sido removido não podem ser aceites ao abrigo da livre resolução, por não poderem voltar a ser vendidos como novos — mas continuam cobertos pela garantia em caso de defeito.
Como devolver
- Contacte-nos com o número da encomenda e os artigos a devolver.
- Indicamos-lhe a morada para onde deve enviar os artigos.
- Depois de recebermos e verificarmos os artigos, devolvemos o valor pago, incluindo os portes de envio iniciais, no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento ou por transferência bancária.
Os custos da devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando o artigo tem defeito ou foi enviado por engano.
Resolução de litígios
Em caso de litígio pode recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico ou a uma entidade de resolução alternativa de litígios — ver a Informação legal.